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先日の公休日に自宅近くののスーパーに買い物に行きました。
その時の買い物中に「レスＱ隊の方ですね」とお声が掛かりました。
「はい！」と返事して振り向くとお母さんと娘さんが笑いながらこちらをみていました。

何処かでお見受けした事のあるお顔でしたが記憶が繋がりませんでした。
お母様より
「子供が初めて県外で生活をするので不安が一杯でしたが、引越しして来た日にレスＱ隊にお電話させて頂きました。その時貴方に来て頂き、松山の街の事、電車の事、買い物の事など教えて頂き随分助かりました。」
とのお言葉をいただきました。

また、
「『何か困った事が有れば些細な事でも構いません、ご家族に連絡する前にレスＱにご連絡下さい。速い対応が出来ます。』と言って頂いた事に子供共々嬉しく思いました。」
と嬉しいお言葉を頂きました。

何処で誰に姿を見られているか判りませんがこの事は一生の思い出になると思います。

カスタマー事業部　レスＱ課　八木　博

先日から
「よそのお部屋の洗濯物がベランダに落ちていたので、取りに来てください。」
というご連絡が２度ありましたが、いずれも同じマンションで、違うお部屋に落ちていたものでした。

当社システムのお困りごと履歴を見ると、詳しく書いてありましたので、
そこから推理してこの部屋かな・・・と思い連絡してみました。

「洗濯物なくされていませんか？」
とお伺いすると

「はい。なくしました。」

「もしかして以前にも白のカーディガンをなくされていませんか？」
と言うと

「そうです。」

やった〜大当たりでした！！

これで、２件一度に解決です。早速とりに来て頂きました。
やはりシステムで履歴をキチンと管理しておくと分かりやすいですね。
ちょっとスッキリした気分でした。

カスタマー事業部　レスQ課　塩崎　ゆかり

管理マンションを先月末に退去された奥様より電話がありました。

「本当に本当に申し訳ないのですが、お部屋に置いてあったＣＡＴＶ用のリモコンの裏に、娘がイルカのシールを張っていて、それを今頃思い出して、どう言っても絶対あきらめないんです･･幼稚園の先生にもらった大切なものらしく・・もしまだあれば剥がして送っていただけませんでしょうか？」
と。
本当に申し訳なさそうに言われました。

娘さんの気持ちなんだかとてもよくわかります。
物件担当の水野さんにお部屋の確認したら、すぐ調べてくれて、まだ多分リモコンはお部屋にあると思います！！との事で、
今度はレスＱセンターの塩崎さんが忙しい中快く引き受けてくださり、すぐ手配してレスＱ隊の八木さんが即現地へ行って下さいました。

そして、現地からすぐ電話があり、
「ありました！！」と！！

ものすごく小さな小さなシールだったそうです。

小さな小さなシールですが、その女の子にとってはすごく大切な宝物。
早速私の方からお送りします。
届いた時のその子の笑顔が思い浮かびます♪

斡旋事業部　リーシング課　緒賀　みはる

長い間、探されていたお客様のお部屋がやっと決まりました。
奥様がもうすぐ臨月に入られるので、動ける間にというたってのお願いで、ご案内させていただきました。
最後は、大きなお腹にもかかわらず、毎日のようにお越しいただいて、何度もご案内させていただきました。そうして、やっとお気に入りの部屋を見つけられたのです。
本当にお手伝いさしあげている私自身も嬉しくて嬉しくて、きっとお客様以上に感動して胸がジーンとしてしまいました。

帰り間際に奥様もホッとされたようで
「何度も無理を言ってすみませんでしたね。」
と、安心されたご様子。

私も
「次に来られる時は、かわいい赤ちゃんを見せてくださいね！」
と、お声をかけるとにっこりと笑われたのですが、もうすでに優しいお母さんの顔になられていました。
こんなステキなお客様のお顔を見られるなんて・・・。

私自身もこの仕事を続けてきて本当に良かったなぁと思います。
この気持ちを忘れないよう、また明日から頑張ります！

斡旋事業部　リーシング課　木村　美智代

管理マンションのご入居者様から
「昨夜飲みに行っていたところで鞄ごと盗難にあい、何もかも無くなってしまった。」
とお電話がありました。

どうしたらいいのか分からないし、他に行くところもないので、電話帳で鍵屋を探してとりあえず部屋のシリンダーごと交換してもらったそうです。
しかしこのマンションはオートロックで、作った鍵ではオートロックが開かないことが今日になって分かりました。
携帯電話もなく、連絡を取る手段がないためご来店されることになりました。
その間にレスＱ課に確認し、１本は当社の保管用で預からせていただき、オートロックについては交換前の予備ＫＥＹでコピーを作ることにしました。

来店された時には本当に落ち込まれていて、今年になって災難続きで・・・
と涙を堪えていました。
誰も信用できないと・・・本当に辛かったのだと思います。

レスＱおたすけ倶楽部にも加入されていませんでした。
今回、レスＱおたすけ倶楽部を説明し加入されることになりました。

これで何かあってもどこに連絡したらいいか分からないという不安はなくなります。
今後レスＱセンターがこのお客様にとって「信用」できる存在になって欲しいと思います。

斡旋事業部　リーシング課　渡部　真子